Возврат и отмена

Редакция от 15 октября 2026 г.

Политика возврата и отмены заказов интернет-магазина Orbita (https://orbitase.tech). Продавец — ИП «Алтын Айсұлтан», Садыбаева Гульнар Абдысыдыковна (ИИН 841115402035). Политика действует в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи.

1. Отмена заказа

1.1. Покупатель может отменить заказ в любой момент до передачи товара в службу доставки, написав на support@orbitase.tech с номером заказа.

1.2. Деньги за отменённый заказ возвращаются полностью, включая стоимость доставки, в течение 10 дней.

1.3. Продавец может отменить заказ, если товара не оказалось в наличии или изменились условия поставки. В этом случае Продавец сообщает Покупателю и возвращает оплату полностью в течение 10 дней.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней.

2.2. Возврат возможен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, полная комплектация, заводская упаковка и подтверждение покупки (номер заказа, подтверждение оплаты из банка). Отсутствие такого документа не лишает права сослаться на другие доказательства покупки.

2.3. Продавец возвращает стоимость товара не позднее 10 дней со дня получения требования. Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт Покупатель.

3. Товар с недостатками

3.1. Если в товаре обнаружен недостаток, Покупатель вправе потребовать замены, уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатка или вернуть товар и получить деньги — в порядке и сроки, установленные статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Для технически сложных товаров (смартфоны, ноутбуки, планшеты, телевизоры и др.) отказаться от товара и вернуть деньги можно в течение 15 дней с момента получения, после этого — при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или невозможности пользоваться товаром более 30 дней в течение гарантийного года.

3.2. Обратную доставку товара с недостатками оплачивает Продавец. При необходимости Продавец проводит проверку качества; Покупатель вправе присутствовать при ней.

4. Как оформить возврат

1. Напишите на support@orbitase.tech: номер заказа, какой товар возвращаете и причину.
2. Мы ответим в течение рабочего дня: сообщим адрес и порядок отправки.
3. Отправьте товар в полной комплектации и упаковке.
4. После получения и проверки товара вернём деньги в сроки, указанные выше.

5. Как возвращаются деньги

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата: на банковскую карту или по СБП на счёт отправителя платежа. Срок зачисления на карту зависит от банка и обычно составляет до 5 рабочих дней после отправки возврата.